Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Garantie

Bij Orthosteps staat jouw loopcomfort voorop. Wij begrijpen dat het even kan duren voordat je voeten gewend zijn aan een nieuwe ondersteuning. Daarom hanteren wij een soepel retourbeleid.

30 Dagen Tevredenheidsgarantie

Niet volledig tevreden met je aankoop? Geen zorgen. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Wij willen dat je zonder zorgen kunt ervaren wat onze inlegzolen voor je doen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, vragen wij het volgende:

  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten.

  • De retourzending moet binnen 30 dagen na levering worden aangemeld.

  • Een aankoopbewijs (je orderbevestiging) is vereist.

Het Retourproces

  1. Aanmelden: Neem contact op met onze klantenservice via Info@orthosteps.nl met je ordernummer en de reden van retour.

  2. Instructies: Ons team stuurt je de juiste retourinstructies en het adres van ons retourcentrum.

  3. Verzending: Stuur het artikel terug naar het door ons opgegeven adres.

    • Let op: Het huidige retouradres bevindt zich in:

      Box C5189
      Keurenplein 41
      1069CD Amsterdam
      Nederland

  4. Verwerking: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (zoals iDEAL of Bancontact). Houd rekening met 5–7 werkdagen voordat het bedrag weer op je rekening staat.

Ruilen

Wil je een andere maat? Ruilen is mogelijk op basis van beschikbaarheid. Mocht een artikel niet meer op voorraad zijn, dan storten we het volledige aankoopbedrag terug.

Verzendkosten bij Retour

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op met een foto van het product. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen en artikelen uit de uitverkoop (clearance) kunnen niet worden geretourneerd. Dit staat altijd duidelijk aangegeven op de productpagina.